Algemene Verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening worden gesloten tussen de twee volgende partijen.

• PLANNERS : de vennootschap THE GOBELINERS, société par actions simplifiée unipersonnelle met een kapitaal van 10 000 euro, met maatschappelijke zetel te 61 rue de Lyon, 75012 Paris, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder het nummer 532 571 122, intracommunautair btw-nummer FR91532571122, vertegenwoordigd door Benjamin Jeanjean, directeur van de publicatie. THE GOBELINERS geeft het merk en de website Planners uit en exploiteert deze. Voor de leesbaarheid van deze voorwaarden wordt zij aangeduid als « PLANNERS ».
• De Klant : de professional, natuurlijke persoon of rechtspersoon, die een account aanmaakt op het Platform om er zijn huwelijks- of evenementdiensten, of een locatie voor recepties of evenementen, voor te stellen en in contact te treden met koppels. De Klant handelt uitsluitend in het kader van zijn beroepsactiviteit.

Op het Platform bestaan twee categorieën Klant naast elkaar, naargelang de aard van de voorgestelde activiteit: de Dienstverlener-Klant, die huwelijks- of evenementdiensten aanbiedt en op de openbare pagina's van het Platform en in de Algemene Gebruiksvoorwaarden wordt aangeduid als « dienstverlener » ; en de Locatie-Klant, die een locatie voor recepties of evenementen voorstelt en op de openbare pagina's van het Platform wordt aangeduid als « locatie » en in de Algemene Gebruiksvoorwaarden als « locatie-eigenaar ». De termen « Klant », « dienstverlener » en « locatie » duiden, elk in hun eigen register, dezelfde professionele medecontractant aan. Behoudens andersluidende bepaling in deze voorwaarden zijn de hiernavolgende bepalingen onverschillig van toepassing op de Dienstverlener-Klant en de Locatie-Klant ; de bepalingen die eigen zijn aan één van beide categorieën vermelden dit uitdrukkelijk. PLANNERS is in geen geval de « dienstverlener » of de « locatie » in de zin van de openbare pagina's: PLANNERS is de exploitant van het Platform.

De overige termen die in deze voorwaarden worden gebruikt, worden als volgt begrepen:

• Het Platform : de onlinedienst geëxploiteerd door PLANNERS, toegankelijk op de websites planners.fr, plannerz.be, plannerz.co.uk, plannerz.de, plannerz.it, plannerz.es en plannerz.pt, alsook op de beheersruimte die aan de Klanten is voorbehouden.
• Het Koppel : de gebruiker-consument die op het Platform een huwelijks- of evenementproject indient. Het Koppel is geen partij bij deze voorwaarden.
• De Fiche : de openbare pagina van de Klant op het Platform, samengesteld uit zijn gegevens, teksten, foto's en video's.
• De Inhoud van de Klant : het geheel van de elementen die door de Klant aan het Platform worden doorgegeven, met name teksten, foto's, video's en identificatiegegevens.
• De Aanvraag : het project dat door een Koppel wordt ingediend en op het Platform aan de Klant wordt doorgegeven.
• Het Krediet : de rekeneenheid gedefinieerd in artikel 7, eigen aan de Dienstverlener-Klant. De Locatie-Klant verwerft noch verbruikt Kredieten.
• De Deblokkering : de toegang van de Klant tot de identiteit en de contactgegevens van het Koppel dat een Aanvraag heeft ingediend. Voor de Dienstverlener-Klant vloeit deze voort uit het Krediet of het Premium-abonnement onder de voorwaarden van artikel 7 ; voor de Locatie-Klant vloeit deze uitsluitend voort uit het Premium-abonnement onder de voorwaarden van artikel 7 bis.
• Het Abonnement : de betalende formule met stilzwijgende verlenging gedefinieerd in artikel 8.

PLANNERS kan worden gecontacteerd op het adres hello@planners.fr en via het contactformulier van het Platform.

Deze voorwaarden vormen, overeenkomstig artikel L. 441-1 van het Franse Wetboek van Koophandel, de enige basis van de commerciële relatie tussen PLANNERS en de Klant.

Zij bepalen de voorwaarden waaronder PLANNERS aan de Klant de in artikel 5 beschreven diensten levert.

Zij zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op elk gebruik van het Platform door de Klant, ongeacht de bedingen die op de documenten van de Klant kunnen voorkomen, en met name zijn eigen algemene voorwaarden, die niet tegenwerpelijk zijn aan PLANNERS.

Het onderschrijven van de diensten gebeurt uitsluitend online, vanaf het Platform. PLANNERS commercialiseert haar diensten noch via colportage, noch via rechtstreeks contact, noch op papieren drager.

Elke aanmaak van een account en elke bestelling houden de aanvaarding zonder voorbehoud van deze voorwaarden in, die de Klant tot uiting brengt door het daartoe bestemde vakje aan te vinken. Deze voorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar op het Platform en worden meegedeeld aan elke Klant die erom verzoekt.

Deze voorwaarden gelden samen met de Algemene Gebruiksvoorwaarden, die het algemene gebruik van het Platform regelen, en met het Privacybeleid, dat de verwerking van de persoonsgegevens regelt. In geval van tegenstrijdigheid op een punt betreffende de commerciële relatie tussen PLANNERS en de Klant, primeren deze voorwaarden.

PLANNERS kan deze voorwaarden wijzigen. Elke wijziging wordt aan de Klant ter kennis gebracht op een duurzame gegevensdrager, op het e-mailadres dat aan zijn account is gekoppeld, vóór de inwerkingtreding ervan.

De opzeggingstermijn bedraagt:

• minimaal vijftien dagen vanaf de kennisgeving;
• minimaal dertig dagen wanneer de wijziging de Klant een technische of commerciële aanpassing oplegt, of wanneer zij betrekking heeft op de rangschikkingsparameters beschreven in artikel 11.

Tijdens de opzeggingstermijn kan de Klant de overeenkomst kosteloos beëindigen, volgens de modaliteiten van artikel 8. Hij kan eveneens van de opzeggingstermijn afzien door een uitdrukkelijke en ondubbelzinnige verklaring.

Het loutere voortgezette gebruik van het Platform door de Klant geldt niet als afstand van de opzeggingstermijn.

De opzeggingstermijn is niet van toepassing wanneer de wijziging voortvloeit uit een wettelijke of reglementaire verplichting die PLANNERS oplegt deze voorwaarden te wijzigen binnen een termijn die de naleving ervan niet toelaat, of wanneer zij noodzakelijk is om een dreigend gevaar af te wenden met het oog op de bescherming van het Platform, de Klanten of de Koppels tegen fraude, kwaadaardige software, een inbreuk op de gegevensbeveiliging of een ander cyberveiligheidsrisico.

De wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast, behalve wanneer een wettelijke of reglementaire verplichting dit oplegt. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van het beschouwde feit.

Het aanmaken van een account en de publicatie van een Fiche in de gids zijn gratis. Het onderschrijven van een Abonnement is nooit noodzakelijk om op het Platform te worden opgenomen.

De overeenkomst komt pas tot stand na aanvaarding van de inschrijving door PLANNERS. PLANNERS verifieert vooraf de door de Klant verklaarde gegevens, met name zijn inschrijving, en kan een inschrijving weigeren die niet aan de voorwaarden van artikel 13 voldoet. Het aanmaken van de account en de aanvaarding ervan worden per e-mail bevestigd.

De account is persoonlijk aan de Klant. Hij kan niet worden overgedragen of afgestaan aan een derde zonder het voorafgaande schriftelijke akkoord van PLANNERS.

Voor de online geplaatste betalende bestellingen wordt de bestelling geregistreerd wanneer de Klant deze voorwaarden aanvaardt en zijn bestelling bevestigt. De Klant heeft de mogelijkheid de details van zijn bestelling en de totale prijs ervan na te kijken, en eventuele fouten te verbeteren, alvorens zijn aanvaarding te bevestigen.

De gegevens die in het informaticasysteem van PLANNERS en door haar betaaldienstverlener worden geregistreerd, vormen het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.

De Klant is verantwoordelijk voor het behoud van de vertrouwelijkheid van zijn account en zijn wachtwoord, alsook voor de toegangsbeperkingen tot zijn apparatuur. Binnen de grenzen van wat door het toepasselijke recht is toegestaan, is de Klant verantwoordelijk voor alle activiteiten die vanaf zijn account of met zijn wachtwoord worden verricht.

PLANNERS levert aan de Klant de volgende diensten, met uitsluiting van alle andere:

• de publicatie van een Fiche in de gids van het Platform, gratis, gevoed door de Klant vanuit zijn account;
• de ontvangst van de door de Koppels ingediende en aan de Klant doorgegeven Aanvragen;
• de Deblokkering van de identiteit en de contactgegevens van het Koppel dat een Aanvraag heeft ingediend, onder de voorwaarden van artikel 7 voor de Dienstverlener-Klant en van artikel 7 bis voor de Locatie-Klant;
• de toegang tot de statistieken over de raadpleging van zijn Fiche;
• de in artikel 8 beschreven Abonnementen, en de bijkomende functionaliteiten die eraan verbonden zijn, zoals beschreven op de tariefpagina's van het Platform op de dag van het onderschrijven.

PLANNERS is een tussenpersoon die partijen met elkaar in contact brengt. PLANNERS is geen partij bij de overeenkomsten gesloten tussen de Klant en de Koppels, en waarborgt geen enkel volume van Aanvragen, geen enkel antwoordpercentage en geen enkel commercieel resultaat.

Verspreidingskanalen. De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat zijn Fiche en zijn Inhoud kunnen worden verspreid:

• op alle websites van het Platform opgesomd in artikel 1, ongeacht de website waarop de Klant zich heeft ingeschreven;
• binnen invoegbare gidsmodules, ingevoegd in redactionele pagina's, ook op websites van derden;
• in een automatisch vertaalde versie, door een automatische vertaaldienst, zonder menselijke nalezing. De Klant kan elke foutieve vertaling melden op het adres hello@planners.fr en de verbetering of de verwijdering ervan vragen.

PLANNERS verspreidt de Fiche van de Klant via geen enkel ander kanaal. Er bestaat geen enkel affiliatieprogramma en geen enkel distributienetwerk van de Fiche buiten die welke hierboven zijn opgesomd.

De inschrijving op het Platform en de publicatie van de Fiche zijn gratis. Enkel de Abonnementen en de Kredieten zijn betalend, waarbij de Kredieten enkel bestaan voor de Dienstverlener-Klant (artikel 7).

De betalende diensten worden geleverd tegen de tarieven die van kracht zijn op de dag van de bestelling, zoals weergegeven op het Platform, volgens de door de Klant gekozen formule en periodiciteit. De totale prijs wordt weergegeven vóór elke bevestiging van de bestelling.

Het op de Kredieten toepasselijke barema is degressief: de eenheidsprijs daalt met de gekochte hoeveelheid, binnen de op het Platform aangegeven grenzen. De totale prijs wordt door PLANNERS berekend en weergegeven vóór de betaling.

Belasting over de toegevoegde waarde. Het toepasselijke stelsel hangt af van de situatie die de Klant op het ogenblik van de betaling verklaart:

• voor een in Frankrijk gevestigde Klant worden de weergegeven tarieven van de Abonnementen begrepen alle taksen inbegrepen: het weergegeven bedrag is het gedebiteerde bedrag;
• voor een professionele Klant gevestigd in een andere lidstaat van de Europese Unie die een geldig intracommunautair btw-nummer opgeeft, wordt de btw verlegd: de Klant wordt gedebiteerd voor het bedrag exclusief taksen en voldoet de belasting in zijn staat van vestiging;
• voor de aankopen van Kredieten wordt geen enkele taks aan het weergegeven bedrag toegevoegd: het weergegeven bedrag is het gedebiteerde bedrag.

PLANNERS kan haar tarieven doen evolueren. Elke tariefevolutie wordt ter kennis gebracht onder de voorwaarden inzake opzeggingstermijn van artikel 3. De lopende Abonnementen worden niet beïnvloed door een nieuw tarief: zij blijven gefactureerd tegen het onderschreven tarief zolang zij niet zijn opgezegd. Een nieuw tarief is enkel van toepassing op de onderschrijvingen die na de inwerkingtreding ervan plaatsvinden.

PLANNERS kan prijsverminderingen of gratis periodes aanbieden. De voorwaarden en de duur ervan zijn die welke op het Platform op het ogenblik van het aanbod worden aangegeven.

Dit artikel is eigen aan de Dienstverlener-Klant. Het stelsel dat van toepassing is op de Locatie-Klant, die noch over een Krediet noch over een Deblokkering per Krediet beschikt, wordt beschreven in artikel 7 bis.

Definitie. Het Krediet is een rekeneenheid intern aan het Platform. Het is geen betaalinstrument, noch een titel van elektronisch geld, en heeft geen monetaire tegenwaarde. Eén Krediet laat één Deblokkering toe, dat wil zeggen de toegang tot het e-mailadres en het telefoonnummer van het Koppel dat een Aanvraag heeft ingediend.

Verwerving. De Klant verkrijgt Kredieten:

• door aankoop per stuk, volgens het barema van artikel 6;
• door de toekenning verbonden aan het Abonnement Essentiel, ten belope van drie Kredieten per betaalde vervaldag, toegekend bij elke betaalde factuur, met inbegrip van de eerste.

Geldigheid. De Kredieten vervallen niet en worden van de ene periode naar de andere overgedragen: de niet-verbruikte Kredieten worden bij het bestaande saldo gevoegd en blijven daar.

Lot bij opzegging. De opzegging van een Abonnement, door de Klant of door PLANNERS, leidt niet tot het verlies van het saldo aan Kredieten. Het saldo blijft aan de Klant verworven en bruikbaar zolang zijn account bestaat. De verwijdering van de account, op initiatief van de Klant, leidt daarentegen tot het definitieve verlies van het saldo.

Niet-terugbetaalbaar. De Kredieten zijn noch in geld terugbetaalbaar, noch overdraagbaar, noch inwisselbaar. Zij kunnen enkel aanleiding geven tot de teruggave in Krediet waarin artikel 10 voorziet.

Terugbetaling van een aankoop. Wanneer een aankoop van Kredieten het voorwerp uitmaakt van een terugbetaling of van een betwisting die leidt tot de teruggave van de bedragen aan de Klant, worden de overeenkomstige Kredieten van het saldo afgetrokken. De Klant die zijn betaling heeft gerecupereerd, behoudt de Kredieten niet. De aftrek wordt verricht ook indien het saldo negatief wordt, wanneer de Kredieten reeds zijn verbruikt; een negatief saldo verhindert elke nieuwe Deblokkering zolang het niet door een nieuwe aankoop is geregulariseerd.

Premium-klanten. De Dienstverlener-Klant die houder is van een Premium-abonnement krijgt toegang tot de contactgegevens van de Koppels zonder een Krediet te besteden. Hij wordt er uitdrukkelijk van op de hoogte gebracht dat, voor een Premium, de loutere raadpleging van een Aanvraag de contactgegevens van het Koppel onthult en als Deblokkering geldt, zonder afzonderlijke bevestigingshandeling.

De Locatie-Klant beschikt noch over een Krediet, noch over een Deblokkering per Krediet. Zijn toegang tot de identiteit en de contactgegevens van het Koppel dat een Aanvraag heeft ingediend, is uitsluitend onderworpen aan een actief Premium-abonnement, onder de hierna vermelde voorwaarden.

Locatie-Klant zonder abonnement. De Locatie-Klant die geen houder is van een actief Premium-abonnement krijgt toegang tot de inhoud van de Aanvraag, met uitsluiting van elk identificatiegegeven van het Koppel.

Premium-Locatie-Klant. De Locatie-Klant die houder is van een actief Premium-abonnement krijgt toegang tot de contactgegevens van het Koppel vanaf de raadpleging van de Aanvraag, zonder afzonderlijke bevestigingshandeling en zonder enige besteding.

Afwezigheid van garantie op teruggave. Aangezien hij nooit een Krediet heeft besteed, komt de Locatie-Klant niet in aanmerking voor enige teruggave op grond van artikel 10.

Afwezigheid van Abonnement Essentiel. Voor de Locatie-Klant bestaat geen enkel Abonnement Essentiel: de Kredieten die daaraan verbonden zijn, hebben betrekking op Aanvragen die een locatie volgens dit mechanisme niet ontvangt. De Locatie-Klant kan enkel intekenen op het Premium-abonnement locatie, beschreven in artikel 8.

Formules. De door PLANNERS aangeboden Abonnementen verschillen naargelang de categorie van de Klant, onder de functionele voorwaarden beschreven op de tariefpagina's van het Platform.

Voor de Dienstverlener-Klant, twee Abonnementen:

• Essentiel : 49 euro alle taksen inbegrepen per maand, met inbegrip van drie Kredieten per betaalde vervaldag onder de voorwaarden van artikel 7;
• Premium : 119 euro alle taksen inbegrepen per maand, of 1 188 euro alle taksen inbegrepen per jaar.

Voor de Locatie-Klant, een enig Abonnement:

• Premium locatie : 299 euro alle taksen inbegrepen per maand, of 2 988 euro alle taksen inbegrepen per jaar. Voor de Locatie-Klant bestaat geen enkel Abonnement Essentiel, onder de voorwaarden van artikel 7 bis.

Duur en verlenging. Het Abonnement wordt gesloten voor een initiële duur die overeenstemt met de door de Klant gekozen periodiciteit, maandelijks of jaarlijks. Het wordt stilzwijgend verlengd, op de vervaldag ervan, voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, zolang het niet is opgezegd.

Betaling van de vervaldagen. Bij elke verlenging wordt het bedrag van de volgende periode automatisch afgehouden, door de in artikel 9 vermelde betaaldienstverlener, van het door de Klant geregistreerde betaalmiddel. De Klant verzekert zich van de geldigheid van dat betaalmiddel.

Opzegging door de Klant. De Klant kan zijn Abonnement te allen tijde, zonder reden en kosteloos opzeggen, vanuit het facturatieportaal dat toegankelijk is vanaf zijn account op het Platform. Dat is de enige wijze van opzegging van het Abonnement.

De opzegging krijgt uitwerking op het einde van de lopende periode. Het Abonnement en de functionaliteiten ervan blijven tot die datum actief en geen enkele latere vervaldag wordt afgehouden. De reeds betaalde bedragen uit hoofde van de lopende periode geven geen aanleiding tot enige terugbetaling, zelfs niet gedeeltelijk of pro rata.

Gevolgen van de opzegging. Op de vervaldag verliest de Klant de aan het Abonnement verbonden functionaliteiten en het gevolg daarvan op de rangschikking beschreven in artikel 11. Zijn account, zijn gratis Fiche en, voor de Dienstverlener-Klant, zijn saldo aan Kredieten worden behouden.

Opzegging door PLANNERS. Deze is onderworpen aan de voorwaarden inzake redenen en opzeggingstermijn van artikel 16.

Tariefwijziging. De voorwaarden van artikel 6 zijn van toepassing: een lopend Abonnement behoudt zijn onderschrijvingstarief.

Betaaldienstverlener. Alle betalingen worden geïnd door Stripe Payments Europe, Ltd., betaaldienstverlener van PLANNERS. PLANNERS verzamelt, verwerkt noch bewaart enig bankkaartgegeven: die gegevens worden ingevoerd bij en gehouden door Stripe, en PLANNERS heeft er nooit toegang toe.

Voorafbetaling. De prijs is contant en op voorhand betaalbaar, volledig, per bankkaart, uitsluitend online. De Abonnementen worden betaald bij het onderschrijven en vervolgens op elke vervaldag. De Kredieten worden betaald op het ogenblik van hun aankoop. De overeenkomstige diensten worden geleverd vanaf de effectieve inning van de betaling.

Facturatie. De Klant wordt op de hoogte gebracht van de volgende modaliteiten, die per stroom verschillen:

• Abonnementen : de facturen worden uitgereikt en ter beschikking gesteld van de Klant in het facturatieportaal dat toegankelijk is vanaf zijn account;
• Aankopen van Kredieten : de betaling geeft aanleiding tot de verzending van een betalingsbewijs naar het e-mailadres van de Klant. Op deze stroom wordt geen enkele factuur uitgereikt.

Geen enkele bijkomende kost die hoger is dan de kosten die PLANNERS draagt voor het gebruik van een betaalmiddel, kan aan de Klant worden aangerekend.

Betalingsachterstand. Overeenkomstig artikel L. 441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel geeft elk bedrag dat op zijn vervaldag niet is betaald, van rechtswege en zonder dat een herinnering noodzakelijk is, aanleiding tot de betaling van verwijlinteresten berekend tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met tien procentpunten. Daarbij komt een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro, vastgesteld bij reglementaire weg, onverminderd een bijkomende vergoeding op voorlegging van bewijsstukken indien de gemaakte kosten hoger zijn. Geen enkele korting wordt toegekend voor vervroegde betaling.

In geval van mislukking of niet-betaling kan PLANNERS de betalende functionaliteiten opschorten onder de voorwaarden van artikel 16.

PLANNERS geeft aan de Klant, onder de hierna vermelde voorwaarden, het Krediet terug dat werd besteed aan een Deblokkering die zonder gevolg is gebleven. De teruggave gebeurt in Krediet, nooit in geld.

Begunstigden. De garantie komt enkel ten goede aan de Dienstverlener-Klant die daadwerkelijk een Krediet heeft besteed. De Klant die houder is van een Premium-abonnement komt er niet voor in aanmerking: aangezien hij toegang krijgt tot de contactgegevens zonder een Krediet te besteden, heeft hij geen enkel Krediet dat hem kan worden teruggegeven. De Locatie-Klant komt er niet voor in aanmerking, aangezien hij over geen enkel Krediet beschikt; zijn stelsel van toegang tot de contactgegevens wordt beschreven in artikel 7 bis.

Melding. De Klant meldt de Deblokkering vanuit zijn account, onder de volgende voorwaarden:

• de melding moet plaatsvinden binnen een termijn van veertien dagen vanaf de Deblokkering; na die termijn is zij onontvankelijk;
• slechts één melding is ontvankelijk per Deblokkering;
• de Klant kan niet meer dan twee meldingen per periode van dertig voortschrijdende dagen indienen;
• de redenen voor melding zijn limitatief de volgende: ongeldig telefoonnummer, volledige afwezigheid van antwoord van het Koppel, of kennelijk onechte Aanvraag. Geen enkele andere reden is ontvankelijk.

Tegenverificatie. Elke ontvankelijke melding geeft aanleiding tot een ondervraging van het Koppel, per e-mail, op een specifieke pagina:

• indien het Koppel antwoordt dat het nog steeds op zoek is, wordt de melding verworpen zonder teruggave: het in contact brengen is effectief geweest en de Klant wordt uitgenodigd het contact opnieuw te proberen;
• indien het Koppel antwoordt dat het niet langer op zoek is, wordt het Krediet teruggegeven;
• indien het Koppel niet antwoordt binnen een termijn van tweeënzeventig uur, wordt het Krediet automatisch teruggegeven.

Manuele beoordeling. Een melding wegens een ongeldig nummer die betrekking heeft op een telefoonnummer dat voorafgaandelijk werd geverifieerd door een eenmalige code, wordt vóór de beslissing onderworpen aan een manueel onderzoek door PLANNERS.

De Klant wordt per e-mail van de beslissing op de hoogte gebracht. Deze garantie is contractueel en komt bovenop de rechten die hij aan de wet ontleent, zonder deze te vervangen.

Dit artikel beschrijft de voornaamste parameters die de rangschikking van de Fiches bepalen en hun relatieve belang.

Score. Elke Klant krijgt een interne score toegekend, die dagelijks wordt herberekend. Die score wordt noch aan de Klant, noch aan het publiek meegedeeld. Hij vloeit voort uit een profielscore, aangepast door een reactiviteitscoëfficiënt.

Parameters van de profielscore, vermeld in dalende volgorde van belang, waarbij de volledigheid van de Fiche de eerste is:

• de volledigheid van de Fiche: ingevulde gegevens, actiegebieden, beschreven prestaties;
• de rijkdom van de inhoud: kwaliteit en hoeveelheid van de teksten en de foto's;
• de actualiteit van de Fiche: ouderdom van de laatste bijwerking;
• het actieve Abonnement van de Klant, onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Een ontdekkingsbonus, degressief over de eerste zestig dagen, wordt toegekend aan de nieuw gepubliceerde Fiches om hun een initiële zichtbaarheid te geven.

Reactiviteitscoëfficiënt. De profielscore van de Dienstverlener-Klant wordt vermenigvuldigd met een coëfficiënt die afhangt van het aandeel van de Aanvragen die door de Klant binnen de zeven dagen na ontvangst zijn behandeld, beoordeeld over een voortschrijdend venster van negentig dagen. Die coëfficiënt kan de score met maximaal de helft verminderen: hij is uit dien hoofde de krachtigste hefboom waarover de Dienstverlener-Klant beschikt, vóór de volledigheid van de Fiche. Deze coëfficiënt is niet van toepassing op de Locatie-Klant: zijn profielscore wordt tot op heden door geen enkele reactiviteitscoëfficiënt aangepast.

Gevolgen van de vergoeding op de rangschikking. Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving zet PLANNERS deze gevolgen zonder voorbehoud uiteen:

• het actieve Premium-abonnement verleent het hoogste gevolg op de profielscore;
• enkel voor de Dienstverlener-Klant verleent het actieve Essentiel-abonnement een tussenliggend gevolg;
• enkel voor de Dienstverlener-Klant verleent het loutere feit Kredieten te hebben gekocht een geringer, maar reëel gevolg;
• deze gevolgen zijn niet cumuleerbaar: enkel het gunstigste wordt weerhouden, en enkel zolang het Abonnement actief is.

Aldus beïnvloeden, voor de Dienstverlener-Klant, het Abonnement en de aankoop van Kredieten beide de rangschikking. Aangezien de Locatie-Klant noch over een Essentiel-abonnement noch over Kredieten beschikt, beïnvloedt enkel zijn Premium-abonnement zijn rangschikking. Geen enkele andere vorm van vergoeding, rechtstreeks of onrechtstreeks, beïnvloedt ze.

Rangschikkingscontexten. De rangschikking vloeit niet uit dezelfde regels voort naargelang de context, en bepaalde contexten zijn eigen aan één van beide categorieën Klant:

• geografische gids : de Fiches, zowel van dienstverleners als van locaties, worden gesorteerd op score;
• zoeken op trefwoorden : deze context betreft, tot op heden, uitsluitend de Dienstverlener-Klant. De relevantie van de Fiche ten aanzien van de zoekopdracht primeert; de score komt enkel tussen om Fiches met een vergelijkbare relevantie van elkaar te onderscheiden;
• nabijheidssuggesties op een Fiche van een dienstverlener : ongeveer twee derde van de posities komt toe aan de best gerangschikte Fiches, waarbij het resterende derde bij willekeurige beurtrol wordt toegekend. Die keuze is bewust: zij vermijdt dat de zichtbaarheid wordt vastgezet ten gunste van dezelfde Klanten;
• voorgestelde locaties op een Fiche van een locatie : de Fiches worden uitsluitend gesorteerd op geografische afstand tot de geraadpleegde locatie, zonder gevolg van de score of beurtrol;
• doorgifte van de Aanvragen aan de Dienstverlener-Klant : bij vergelijkbare afstand worden de Dienstverlener-Klanten die in staat zijn de Aanvraag te deblokkeren, omdat zij over een saldo aan Kredieten of een Premium-abonnement beschikken, als eerste voorgesteld;
• Aanvraag gericht aan een Locatie-Klant : het Koppel dient zijn Aanvraag rechtstreeks in vanaf de Fiche van de door hem gekozen locatie. Deze Aanvraag wordt noch gerangschikt, noch verdeeld tussen meerdere Locatie-Klanten.

PLANNERS deelt de becijferde weging van deze parameters niet mee, noch de details van het algoritme, aangezien de bekendmaking van die elementen zou toelaten de rangschikking te manipuleren ten nadele van de Koppels en van de andere Klanten.

De Klant heeft, vanuit zijn account en gedurende de volledige duur van de overeenkomst, toegang tot:

• de gegevens die hij zelf heeft verstrekt: identificatiegegevens, inhoud van zijn Fiche, contactgegevens en instellingen van zijn account;
• de statistieken over de raadpleging van zijn Fiche;
• de Aanvragen die hem werden doorgegeven en hun historiek;
• voor de Dienstverlener-Klant, de historiek van zijn Kredieten: toekenningen, bestedingen en teruggaven;
• de facturen van zijn Abonnementen, in het facturatieportaal vermeld in artikel 9.

Gegevens van de Koppels. De identiteit en de contactgegevens van het Koppel dat een Aanvraag heeft ingediend, zijn voor de Klant pas na Deblokkering toegankelijk: voor de Dienstverlener-Klant, na de besteding van een Krediet of, indien hij Premium is, vanaf de raadpleging van de Aanvraag, onder de voorwaarden van artikel 7 ; voor de Locatie-Klant, enkel indien hij houder is van een actief Premium-abonnement, vanaf de raadpleging van de Aanvraag, onder de voorwaarden van artikel 7 bis. Vóór de Deblokkering heeft de Klant toegang tot de inhoud van de Aanvraag en tot de vermelding dat het telefoonnummer van het Koppel werd geverifieerd, met uitsluiting van elk identificatiegegeven.

Gegevens waartoe de Klant geen toegang heeft. De Klant heeft toegang noch tot de gegevens van de andere Klanten, noch tot de Aanvragen die hem niet werden doorgegeven, noch tot de geaggregeerde gegevens van het Platform.

Afwezigheid van export. PLANNERS biedt geen enkele exportfunctionaliteit van de gegevens van de Klant aan, noch tijdens, noch na de overeenkomst. Het komt de Klant toe om tijdens de overeenkomst van zijn kant de informatie te bewaren die hij nodig heeft, met name de contactgegevens van de Koppels die hij heeft gedeblokkeerd.

Na het einde van de overeenkomst. Het einde van de overeenkomst leidt tot de afsluiting van de toegang tot de account en tot de verwijdering van de Fiche van het Platform. PLANNERS bewaart de gegevens van de Klant enkel binnen de grenzen die in het Privacybeleid zijn vermeld en verzekert er na het einde van de overeenkomst geen enkele terbeschikkingstelling van. Deze paragraaf doet geen afbreuk aan de rechten die de Klant ontleent aan de regelgeving inzake persoonsgegevens.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, de oprechtheid en het volledige karakter van de gegevens die hij verstrekt. Hij werkt ze onverwijld bij in geval van wijziging.

De Klant waarborgt dat hij een regelmatig aangegeven beroepsactiviteit uitoefent. De in Frankrijk gevestigde Dienstverlener-Klant moet ingeschreven zijn in het Franse nationale ondernemingsregister en een geldig identificatienummer meedelen: bij gebreke daarvan kan zijn Fiche niet worden gepubliceerd en niet in de resultaten van het Platform verschijnen.

De Klant onthoudt zich ervan het Platform te gebruiken:

• op een wijze die een onderbreking, schade of aantasting van het Platform of van zijn diensten zou veroorzaken of zou kunnen veroorzaken;
• met een frauduleus doel, of in verband met een misdrijf of een illegale activiteit;
• met het doel stoornissen of hinder te veroorzaken ten aanzien van PLANNERS, de Koppels of de andere Klanten;
• om de inhoud van het Platform of de gegevens van andere Klanten op geautomatiseerde wijze te verzamelen, op te vragen of te hergebruiken.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de relatie die hij met de Koppels aanknoopt, voor de overeenkomsten die hij met hen sluit en voor de uitvoering ervan. Hij gebruikt de door Deblokkering verkregen contactgegevens uitsluitend om op de overeenkomstige Aanvraag te antwoorden, met uitsluiting van elke prospectie die daaraan vreemd is.

De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die vanaf zijn account worden verricht.

Rechten van PLANNERS. PLANNERS blijft houdster van alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform, zijn structuur, zijn ontwikkelingen, zijn databanken, zijn merken en zijn onderscheidende tekens. De Klant onthoudt zich van elke reproductie of exploitatie van deze elementen zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van PLANNERS.

Rechten van de Klant. De Klant blijft houder van de rechten op zijn Inhoud. Deze voorwaarden houden geen enkele overdracht van die rechten in.

Aan PLANNERS verleende licentie. Uitsluitend met het oog op de exploitatie van het Platform en de verspreiding en promotie van de Fiche van de Klant daarop, verleent deze laatste aan PLANNERS een niet-exclusieve en kosteloze licentie, die als volgt is afgebakend:

• verleende rechten : reproductie, weergave en aanpassing van de Inhoud van de Klant;
• toegestane aanpassingen : herschalen, bijsnijden, compressie, formaatwijziging en andere technische bewerkingen die nodig zijn voor de weergave op elk toestel, alsook de automatische vertaling van de teksten, onder de voorwaarden van artikel 5;
• dragers en kanalen : de websites van het Platform opgesomd in artikel 1, de beheersruimte, de invoegbare gidsmodules vermeld in artikel 5, en de communicaties van PLANNERS die de Fiche van de Klant voorstellen;
• territoriale omvang : de gehele wereld, wegens de online toegankelijkheid van het Platform;
• duur : de duur van de publicatie van de Inhoud op het Platform.

Geen enkel ander gebruik is toegestaan. De licentie laat PLANNERS met name niet toe de Inhoud van de Klant te exploiteren ten voordele van een derde buiten de voorstelling van de Fiche.

Einde van de licentie. De verwijdering van een Inhoud door de Klant, of het einde van de overeenkomst, maakt voor de toekomst een einde aan de licentie. De Klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat technische kopieën tijdelijk kunnen blijven bestaan in de caches en de back-upkopieën, in afwachting van de vernieuwing of het verstrijken ervan.

Waarborgen van de Klant. De Klant waarborgt dat hij over alle rechten en toestemmingen beschikt die voor deze licentie noodzakelijk zijn, en met name:

• dat hij houder is van de auteursrechten op de foto's en video's die hij publiceert, of dat hij van de auteurs ervan, in het bijzonder van de fotografen, een toestemming heeft verkregen die de hierboven beschreven gebruiken dekt;
• dat hij de toestemming heeft ingezameld van de identificeerbare afgebeelde personen, uit hoofde van het recht op afbeelding;
• dat zijn Inhoud geen enkel recht van derden en geen enkele wettelijke bepaling aantast.

De Klant vrijwaart PLANNERS tegen elke vordering, rechtsvordering of veroordeling die zou voortvloeien uit een tekortkoming aan deze waarborgen.

PLANNERS levert haar diensten overeenkomstig de regels van de kunst en de beschrijvingen die op het Platform voorkomen. PLANNERS is gehouden tot een middelenverbintenis wat de toegankelijkheid en de werking van het Platform betreft.

PLANNERS waarborgt noch een volume van Aanvragen, noch een antwoordpercentage van de Koppels, noch een omzet, noch enig ander commercieel resultaat. Het Platform is een gedeelde dienst, geleverd in de staat waarin hij zich bevindt aan al zijn Klanten; het wordt niet op maat van een Klant ontwikkeld.

De Klant meldt elke niet-conformiteit van de diensten op het adres hello@planners.fr, binnen een redelijke termijn vanaf de ontdekking ervan, door ze zodanig te beschrijven dat het onderzoek ervan mogelijk is. PLANNERS zet de passende middelen in om eraan te verhelpen, op haar kosten.

De aansprakelijkheid van PLANNERS kan enkel in het gedrang worden gebracht in geval van bewezen fout of nalatigheid. Zij is beperkt tot de rechtstreekse schade, met uitsluiting van elke onrechtstreekse schade van welke aard ook, en met name van elk verlies van een kans, exploitatieverlies, verlies van cliënteel, verlies van gegevens of imagoschade.

PLANNERS is in geen geval aansprakelijk voor de schade die verband houdt met de relaties tussen de Klant en de Koppels, noch voor de kwaliteit, de termijnen of de uitvoering van de prestaties die de Klant aan de Koppels levert.

In elk geval zou, indien de aansprakelijkheid van PLANNERS zou worden weerhouden, de vergoeding beperkt zijn tot het totale bedrag van de sommen die door de Klant daadwerkelijk aan PLANNERS werden betaald in de loop van de twaalf maanden die aan het schadeverwekkende feit voorafgaan.

De aansprakelijkheid van PLANNERS kan niet in het gedrang worden gebracht in geval van overmacht, noch in geval van een onvoorzienbare en onoverkomelijke daad van een derde.

Deze beperkingen zijn niet van toepassing in geval van bedrog, van zware fout of in de gevallen waarin de wet ze verbiedt.

Redenen. PLANNERS kan de levering van alle of een deel van haar diensten aan de Klant enkel beperken, opschorten of opzeggen om een van de volgende redenen, limitatief opgesomd :

• gebrek aan, mislukking van of weigering van de betaling van een verschuldigd bedrag;
• onjuiste, misleidende of verouderde identificatiegegevens, of gebrek aan inschrijving in de zin van artikel 13;
• stopzetting van de beroepsactiviteit van de Klant, of schrapping uit het register waaronder hij valt;
• illegale Inhoud, of Inhoud die de rechten van een derde aantast, of tekortkoming aan de waarborgen van artikel 14;
• tekortkoming aan een van de verbodsbepalingen van artikel 13;
• aantasting van de veiligheid, de integriteit of de werking van het Platform, fraude, of cyberveiligheidsrisico;
• gebruik van de account door een niet-gemachtigde derde, of identiteitsdiefstal;
• bevel van een administratieve of gerechtelijke overheid, of wettelijke of reglementaire verplichting die de maatregel oplegt.

Uiteenzetting van de redenen. Vooraleer de beperking of de opschorting uitwerking krijgt, of op het ogenblik waarop zij uitwerking krijgt, deelt PLANNERS aan de Klant, op een duurzame gegevensdrager, de uiteenzetting van de redenen van haar beslissing mee, met vermelding van de feiten of omstandigheden die haar ertoe hebben gebracht die te nemen. Die uiteenzetting is niet verschuldigd wanneer een wettelijke of reglementaire verplichting dit verbiedt, of wanneer PLANNERS aantoont dat de Klant herhaaldelijk inbreuk heeft gemaakt op deze voorwaarden, wat tot de opzegging leidt.

Opzegging. De opzegging van de overeenkomst door PLANNERS wordt ter kennis gebracht op een duurzame gegevensdrager, met de uiteenzetting van de redenen ervan, mits een opzeggingstermijn van dertig dagen. Die opzeggingstermijn is niet verschuldigd wanneer:

• een wettelijke of reglementaire verplichting PLANNERS oplegt op te zeggen zonder die termijn te kunnen naleven;
• PLANNERS een opzeggingsrecht uitoefent om een dwingende reden die onder het nationale recht valt;
• PLANNERS kan aantonen dat de Klant herhaaldelijk inbreuk heeft gemaakt op deze voorwaarden.

Tijdens de opzeggingstermijn wordt het lopende Abonnement niet verlengd en wordt geen enkele nieuwe vervaldag afgehouden.

Betwisting. De Klant kan de maatregel betwisten door te schrijven naar hello@planners.fr, met uiteenzetting van de elementen die hij wil doen gelden. PLANNERS onderzoekt haar beslissing opnieuw in het licht van die elementen en brengt de Klant op de hoogte van de uitkomst van dat nieuwe onderzoek. Wanneer de maatregel ongegrond blijkt, wordt hij onverwijld opgeheven.

De gevolgen van het einde van de overeenkomst op de Kredieten zijn die van artikel 7, en op de gegevens die van artikel 12.

PLANNERS biedt geen enkele huwelijks- of evenementdienst in eigen naam aan. PLANNERS houdt, controleert en exploiteert geen enkele van de op het Platform opgenomen Klanten, en onderhoudt met geen van hen een kapitaalband of een controleband.

Bijgevolg kent PLANNERS aan geen enkele Klant een gunstigere behandeling toe dan die welke uit deze voorwaarden voortvloeit. De enige verschillen in behandeling tussen Klanten zijn die welke voortvloeien uit de Abonnementen beschreven in artikel 8 en uit hun gevolgen op de rangschikking, beschreven in artikel 11.

Het Privacybeleid van het Platform vormt het referentiedocument inzake de bescherming van persoonsgegevens. Het beschrijft de categorieën van verwerkte gegevens, de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de ontvangers en de verwerkers. Dit artikel is er slechts een herinnering aan en vervangt het niet.

In het kader van de overeenkomst verwerkt PLANNERS de gegevens van de Klant die noodzakelijk zijn voor het aanmaken en het beheren van zijn account, voor de publicatie van zijn Fiche, voor de uitvoering van de bestellingen, voor de facturatie, voor de veiligheid van het Platform en voor de commerciële relatie.

Geen enkel bankkaartgegeven wordt door PLANNERS verzameld of bewaard: die gegevens worden ingevoerd bij en gehouden door de betaaldienstverlener vermeld in artikel 9.

De persoonsgegevens van de Koppels die door Deblokkering worden verkregen, worden door de Klant onder zijn eigen verantwoordelijkheid verwerkt, uitsluitend voor de doeleinden van het in contact brengen, en met naleving van de toepasselijke regelgeving.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, in het bijzonder de Europese verordening inzake gegevensbescherming en de gewijzigde Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, beschikt de Klant over de rechten op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van de hem betreffende gegevens, alsook over het recht zijn toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Hij oefent die rechten uit door te schrijven naar privacy@planners.fr, of vanuit de instellingen van zijn account voor de gegevens die hij daarin heeft ingevuld.

De Klant beschikt eveneens over het recht een klacht in te dienen bij de Commission nationale de l'informatique et des libertés.

Alle geschillen waartoe deze overeenkomst aanleiding zou kunnen geven, zowel wat de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering, de opzegging, de gevolgen als de verdere afwikkeling ervan betreft, worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken onder de voorwaarden van het gemeen recht.

De partijen zullen zich, voorafgaand aan elke rechtsvordering, inspannen om hun geschil in der minne op te lossen. De Klant kan elke klacht richten aan hello@planners.fr.

Bij uitdrukkelijke overeenkomst tussen de partijen worden deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening en de daaruit voortvloeiende verrichtingen beheerst door het Frans recht.

Zij zijn opgesteld in de Franse taal. Indien zij in een of meerdere vreemde talen zouden worden vertaald, is in geval van geschil enkel de Franse tekst rechtsgeldig.